הגדרות טלמרקטינג

כרטיס יתרת הדקות מציג תמונת מצב מיידית של חשבון השיחות שלכם: כמה דקות שיחה נותרו לשימוש, כמה כבר נוצלו על ידי נציגי המוקד, וכמה נרכשו בסך הכול מתחילת הפעילות. בדומה ליתרות סמס ומייל, גם כאן היתרה בפועל מנוהלת מול ספק חיצוני, כך שהמספרים על המסך עשויים לפעמים להתעדכן בפיגור קל. לחיצה על כפתור "רענן" פותרת זאת ומביאה את הנתונים העדכניים ביותר. כשהיתרה מתחילה להתקרב לאפס, מופיעה אזהרה ברורה על המסך, כדי לתת לכם זמן תגובה מספיק לרכוש חבילת דקות נוספת לפני שהמוקד הטלפוני נתקל בהפרעה בפעילות השוטפת.

• לחיצה על "רענן" מביאה את הנתונים העדכניים ביותר.

כרטיס החבילות הפעילות מפרק את יתרת הדקות הכוללת שלכם לפי כל חבילה שרכשתם בנפרד ושעדיין נותרה בה יתרה לשימוש. כל חבילה מוצגת עם הכמות המדויקת שנשארה בה, מה שנותן שקיפות מלאה על מקור הדקות שהמוקד הטלפוני צורך, במקום להסתכל רק על מספר אחד גלובלי. חבילות שהתרוקנו לחלוטין אינן מוצגות ברשימה הזו, שכן היא מתמקדת אך ורק בחבילות פעילות שעדיין תורמות ליתרה הכוללת. הצגה זו מסייעת לתכנן מראש מתי כדאי לרכוש חבילה נוספת, בהתאם לקצב הצריכה של החבילות הקיימות.

כשמספר הדקות שנותרו למוקד הטלפוני מתחיל לרדת, אין צורך להמתין או לפנות לתמיכה: כרטיס רכישת דקות נוספות מאפשר לרכוש חבילת דקות חדשה ישירות מתוך המסך הזה, ללא יציאה מהמערכת. לחיצה על אחת החבילות המוצגות פותחת את תהליך התשלום, ולאחר השלמתו הדקות שנרכשו מתווספות מיידית לחבילות הפעילות שלכם, ונכנסות לתור השימוש בהתאם לסדר הרכישה. יכולת זו חשובה במיוחד למוקדים טלפוניים פעילים שבהם הפסקת שיחות באמצע יום עבודה, בשל אזילת יתרה, עלולה לפגוע ישירות בקצב הגיוס או בשירות לתורמים.

המוקד הטלפוני של המערכת אינו מסתמך על חיוג ידני בלבד. חוקי החיוג האוטומטי קובעים בדיוק איך המערכת מתנהגת כשמתבצע חיוג יזום. הכרטיס כאן מציג תקציר ברור של החוקים הפעילים כרגע: כמה פעמים המערכת תנסה לחייג שוב למספר שלא ענה, כמה זמן עליה להמתין בין ניסיון לניסיון, ולאיזה נציג ספציפי או קבוצת נציגים מוקצות שיחות שלא נענו לאחר מספר ניסיונות. הגדרות אלה משפיעות ישירות על יעילות המוקד ועל חוויית התורם, שכן חיוג תדיר מדי עלול להטריד ותדיר מעט מדי עלול לפספס הזדמנויות. כדי לשנות בפועל את החוקים האלה, לחצו על כפתור "עדכון", שפותח את עורך החוקים המלא עם כל אפשרויות הכוונון.

• הכפתור "עדכון" פותח את עורך החוקים המלא.

כרטיס מספרי החיוג היוצא מציג את כל מספרי הטלפון שהמוקד הטלפוני שלכם יכול להשתמש בהם כמזהה שולח, כלומר המספר שהתורם רואה על המסך שלו כשמתקבלת שיחה מהמערכת. כל מספר ברשימה מוצג עם ההשתייכות שלו (למשל לאיזה פרויקט, קמפיין או צוות הוא משויך), כך שאפשר לבחור את המספר המתאים ביותר לפי הקשר השיחה. הצגת מספר יוצא שמוכר לתורם, למשל מספר שכבר קיבל ממנו הודעות בעבר או שמזוהה עם הארגון, יכולה להעלות משמעותית את סיכויי המענה לשיחה, ולכן חשוב לבחור נכון איזה מספר מוצג בכל הקשר.

יכולת חיבור SIP מתקדם מיועדת לארגונים שכבר מחזיקים במרכזיית טלפוניה פרטית משלהם ומעוניינים להשתמש בה, במקום להסתמך על המספרים המובנים שמספקת המערכת כברירת מחדל. הגדרה זו מאפשרת לנתב את כל השיחות היוצאות והנכנסות של המוקד הטלפוני דרך תשתית ה-SIP הקיימת של הארגון, מה שיכול להתאים לארגונים עם הסכמי טלפוניה קיימים, דרישות רגולציה ספציפיות, או צורך בשליטה מלאה יותר על תשתית התקשורת. מדובר בהגדרה טכנית יותר מרוב שאר האפשרויות בעמוד הטלמרקטינג, ולכן מומלץ לבצע אותה בליווי מי שאחראי על תשתיות התקשורת של הארגון, כדי לוודא שההגדרות תואמות למרכזייה הקיימת.