מוקד טלפוני בתוך המערכת שבה אתם כבר עובדים
אזור הטלפנות של PEACH מנהל את כל שרשרת השיחה: מי מתקשר למי, מה הנציג רואה, איך מתועדת השיחה, ואיך העסקה נסגרת ומחויבת. בלי לצאת למערכת שנייה ובלי לייצא רשימות לאקסל.
אתם מנהלים את הלידים. הנציגים מקבלים רשימה אחת פשוטה להתקשרות. הכל מתועד ומחויב במקום אחד.
אפס כפילות
ליד מוקצה לנציג אחד בכל רגע, ואין שתי שיחות לאותו אדם באותו יום
סגירה בשיחה
חיוב חד-פעמי או הוראת קבע/מנוי בתוך מסך השיחה
10,000 בלחיצה
חלוקה אוטומטית של לידים בין הנציגים
אפס אינטגרציות
אותו CRM, אותה סליקה, אותם דיוורים
8 שפות
ממשק מלא לצוותים מגוונים
איש קשר שהוקצה להתקשרות.
תרומה, מכירה, מנוי או חידוש, לפי מה שהארגון שלכם עושה.
רשימת ההתקשרות שהמנהל בונה ומקצה לצוות.
כל ארגון שבו מתקשרים לרשימה וגובים כסף בסוף
המערכת אחת. התרחישים שונים.
חברות ועסקים
- מכירות טלפוניות ליד חם מדיגיטל
- חידוש מנויים ומניעת נטישה
- גבייה והסדרת חיובים שנכשלו
- אפ-סייל ללקוחות קיימים
- סקרים, שירות יזום ומעקב אחרי הצעות
עמותות ומוסדות
- קמפיין גיוס ומרתונים
- שימור תורמים וחידוש הוראות קבע
- הסדרת הוראות קבע שנכשלו בסליקה
- שגרירים, מתרימים וקבוצות
- מוסדות חינוך: שכר לימוד ותשלומי הורים
אותה מערכת, שני עולמות
מוקד מכירות מריץ יומן "לידים מהקמפיין בפייסבוק" לצד יומן "מנויים שפגו". עמותה מריצה יומן "קמפיין חנוכה" לצד יומן "הוראות קבע שנכשלו". ההתנהגות זהה: יומן, הקצאה, שיחה, חיוב, מדידה.
מוקד בלי שכבת ניהול
השאלה הקשה במוקד יוצא היא לא איך מתקשרים, אלא מי מתקשר למי, ומתי. כשאין שכבה שמנהלת את ההחלטה הזאת, המחיר מצטבר בשקט:
מה קורה בלי המערכת: אין תעדוף
- מה זה עולה
- הנציג מתקשר לפי הרשימה שנפלה לו, לא לפי מה שדחוף לארגון עכשיו.
מה קורה בלי המערכת: כפילות שיחות
- מה זה עולה
- שני נציגים מתקשרים לאותו אדם באותו יום. הלקוח חווה ארגון לא מסודר.
מה קורה בלי המערכת: סטטוס שלא באמת קיים
- מה זה עולה
- המצב נגזר מהרשימה שבה הליד יושב, בלי מעגל חיים אחוד, ולכן אף אחד לא יודע מה נשאר לטפל.
מה קורה בלי המערכת: נשירה בסוף השיחה
- מה זה עולה
- "אשלח לך קישור", והעסקה נסגרת רק אם הלקוח יחזור אליה לבד.
מה קורה בלי המערכת: אין מדידה
- מה זה עולה
- בסוף החודש אין תשובה מדויקת לשאלה מי הביא כמה, ומאיזה קמפיין.
מה קורה בלי המערכת: אין בקרה על הנתונים
- מה זה עולה
- כל שינוי שנציג מבצע בפרטי לקוח נכנס ישר לבסיס הנתונים.
ומעל הכל: ברוב הארגונים המוקד יושב בכלי נפרד מה-CRM. כל ייצוא לאקסל הוא רגע שבו הנתון מפסיק להיות אמיתי.
ארבעה שלבים מרשימה ועד עסקה
המנהל מחליט מי מתקשר למי. הנציג מקבל רשימה אחת. התוצאה חוזרת למערכת מעצמה.
בונים יומן עבודה
מסננים אנשי קשר לפי כל פילטור שקיים במערכת (נתוני הלקוח, היסטוריית עסקאות, מנוי פעיל, קבוצה, פרויקט) ומרכזים אותם ביומן משלו.
הקצאה בלעדיתמחלקים לנציגים
חלוקה אוטומטית של עד 10,000 לידים בין הנציגים שבחרתם, או הקצאה ידנית. מדליקים את היומן, ורק אז הוא מופיע לנציגים.
auto-allocationexclusive lockon / offתוצאת השיחההנציג מתקשר וסוגר
רשימת הלידים שלו בלבד. חיוג בקליק, כל ההקשר על המסך, תיעוד תוצאה, וחיוב מתוך אותו מסך.
callWhatsAppSMSchargeהכל חוזר למערכת
העסקה, הסטטוס, ההערה וההקלטה נרשמים על איש הקשר. ליד שסגר עסקה נסגר אוטומטית ויורד מרשימת ההתקשרות. המנהל רואה את זה בדשבורד באותו רגע.
אתם מחליטים מי מתקשר למי
יומן עבודה לכל קמפיין, חלוקה אוטומטית בין הנציגים, ונעילה שמבטיחה שאף אחד לא מתקשר פעמיים לאותו אדם.
יומני עבודה במקום רשימה אחת גדולה
כל קמפיין, פרויקט או מטרה מקבל יומן משלו. אפשר להריץ כמה במקביל, לראות בכל יומן כמה לידים בו וכמה מוקצים, ולהדליק או לכבות אותו בלחיצת כפתור, כך שנציג לעולם לא עובד על רשימה שאתם לא בחרתם.
- יצירה מכל פילטור קיים, כולל ישירות מאזור אנשי הקשר.
- הוספה מרוכזת עם זיהוי אוטומטי של כפילויות.
- קישור לפרויקט, כדי שכל עסקה שנסגרת תיוחס נכון.
- הרשאה לנציג להוסיף איש קשר חדש שלא קיים במערכת (לפי החלטתכם, פר-יומן).
הקצאה אוטומטית
בוחרים כמה לידים לחלק (עד 10,000 בפעימה), בוחרים את הנציגים, והמערכת מחלקת. אפשר לכלול לידים שהוקצו כבר (הקצאה מחדש בין נציגים) או לידים מושהים.
הקצאה בלעדית: נעילה אמיתית
בכל רגע נתון ליד מוקצה לנציג אחד בלבד. ממסך הקצאות מרכזי אפשר לסנן לפי מוקצה/לא מוקצה, סטטוס, נציג ויומן, ולהעביר ליד מנציג לנציג או מיומן ליומן בלחיצה.
סטטוס שמתעדכן מעצמו
סטטוס: חדש
- מתי הליד נכנס אליו
- הוקצה לנציג ועוד לא נגעו בו
- מה קורה לו
- ממתין בראש הרשימה
סטטוס: לא ענה
- מתי הליד נכנס אליו
- יצאה שיחה שלא נענתה
- מה קורה לו
- נטען לרשימת "לא ענו"
סטטוס: מושהה
- מתי הליד נכנס אליו
- הלקוח ביקש שיחזרו אליו במועד אחר
- מה קורה לו
- קופץ אוטומטית בתאריך שנקבע
סטטוס: סגור
- מתי הליד נכנס אליו
- נסגרה עסקה, או שהנציג סגר את הליד
- מה קורה לו
- יורד מרשימת ההתקשרות
הסגירה על עסקה היא אוטומטית: הנציג לא צריך לזכור לעדכן, ומי שכבר קנה או תרם לא מקבל שיחה מיותרת.
הנציג עובד ממסך אחד
מסך אחד. בלי חיפוש במי להתקשר עכשיו, בלי מעבר בין חלונות, בלי העתקת מספר טלפון.
יכולת: חיוג בקליק
- מה זה נותן בפועל
- חיוג ישיר מהמערכת, עם הקלטה והיסטוריית שיחות מלאה.
יכולת: WhatsApp ו-SMS
- מה זה נותן בפועל
- יצירת קשר בשלושה ערוצים מאותו כרטיס, למי שלא עונה לטלפון.
יכולת: תיעוד תוצאה
- מה זה נותן בפועל
- קטגוריה, סטטוס ותוצאה לכל שיחה. ההערה נשארת צמודה לליד, עם ציון אם נכתבה ידנית או נוצרה מהשיחה.
יכולת: כל ההקשר
- מה זה נותן בפועל
- לאיזה יומן הליד שייך (ולכן מה תסריט השיחה), היסטוריית העסקאות, והשדות שאתם בחרתם לחשוף.
יכולת: סימונים צבעוניים
- מה זה נותן בפועל
- תגיות לסימון אישי (לתעדף, לבדוק שוב, VIP) לזיהוי מהיר בתוך הרשימה.
יכולת: רשימות שנטענות לבד
- מה זה נותן בפועל
- לא ענו · מושהים (קופצים בתאריך שהלקוח ביקש) · חיובים שנכשלו · המשימות שלי · העסקאות שלי.
למה זה מקצר את זמן ההכשרה
הנציג לא לומד מערכת ניהול. הוא לומד מסך אחד: רשימה, כפתור חיוג, טופס תיעוד, כפתור חיוב. ההחלטות המורכבות נשארות אצל המנהל.
חיוב מתוך השיחה
זה הסעיף שמזיז את המחוון. כל שלב שקורה אחרי סוף השיחה (קישור שנשלח, טופס שממתין למילוי) הוא נקודת נשירה. כאן העסקה נסגרת בזמן שהלקוח עוד על הקו.
- חד-פעמי או הוראת קבע / מנוי, כולל מספר תשלומים, או "עד לביטול".
- אמצעי תשלום שמור של הלקוח, או הזנת אמצעי חדש בשיחה.
- שיוך לפרויקט ובחירת מטבע, כך שהעסקה נכנסת למקום הנכון בדוחות.
- תאריך חיוב עתידי, למי שמבקש להתחיל בחודש הבא.
- דף סליקה מקושר ליומן עם גרפיקה רלוונטית, למי שמעדיף לשלם בעצמו בקישור.
והצד השני של אותו מטבע: חיובים שנכשלו נטענים אוטומטית לנציג שהעסקה שייכת לו, ברשימה נפרדת, כדי שמנוי או הוראת קבע שנפלו בסליקה לא ייעלמו בלי שיחה.
זה לא כלי שמתחבר למערכת שלכם, זה אזור בתוכה
זה לא כלי מוקד שמתחבר למערכת שלכם. זה אזור בתוך המערכת. אין סנכרון, אין ייצוא, אין שני מקומות שבהם אותו לקוח נראה אחרת.
בסיס נתונים אחד
אנשי הקשר, העסקאות, ההוראות קבע, הפרויקטים, הטפסים והדיוורים: כולם אותם רשומות שאזור הטלפנות קורא וכותב אליהן.
האזור במערכת: CRM ואנשי קשר
- מה זה נותן למוקד
- היומנים נבנים מאותם אנשי קשר, קבוצות ופילטורים שאתם משתמשים בהם כל יום. שינוי בכרטיס הלקוח נראה מיד במוקד, ולהיפך.
האזור במערכת: כספים וסליקה
- מה זה נותן למוקד
- החיוב שנוצר בשיחה הוא עסקה רגילה במערכת: נכנס לדוחות הכספים, לפרויקט, למסלול ההוראות קבע ולתהליכי הגבייה. אין הזנה כפולה ואין התאמה חודשית.
האזור במערכת: הוראות קבע ומנויים
- מה זה נותן למוקד
- הנציג רואה אם יש מנוי פעיל ומה הסכום החודשי, ויכול לפתוח, לעדכן או להסדיר אותו, כולל טעינה אוטומטית של חיובים שנכשלו.
האזור במערכת: דיוורים ומסרים
- מה זה נותן למוקד
- היסטוריית הדיוור של הלקוח זמינה בכרטיס השיחה, כך שהנציג יודע מה כבר נשלח אליו. יציאה ב-WhatsApp או SMS מהשיחה, עם תבניות הודעה מוגדרות מראש.
האזור במערכת: טפסים ודפי סליקה
- מה זה נותן למוקד
- רשומות טפסים שהלקוח מילא נראות בכרטיס; יומן ההתקשרות מקושר לדף סליקה עם המיתוג הנכון.
האזור במערכת: פרויקטים וקמפיינים
- מה זה נותן למוקד
- יומן מקושר לפרויקט, ולכן כל שיחה וכל עסקה נמדדות מול הקמפיין שיצר אותן.
האזור במערכת: דוחות
- מה זה נותן למוקד
- נתוני המוקד יושבים באותו מקום כמו נתוני הכספים: אפשר לשאול "כמה הכניס הקמפיין" ולא רק "כמה שיחות יצאו".
האזור במערכת: יכולות נוספות
- מה זה נותן למוקד
- משימות, קבצים ומסמכים על הכרטיס, ואזורים ייעודיים כמו שכר לימוד למוסדות חינוך.
המשמעות התפעולית: אין פרויקט אינטגרציה, אין עלות ממשק, ואין רגע שבו מישהו שואל "איזו מערכת צודקת".
אתם קובעים מה כל נציג רואה ומה הוא רשאי לשנות
היכולת: היקף צפייה
- מה אתם מגדירים
- פר-נציג: רק הליד שהוקצה לו, או היסטוריית הלקוח המלאה בחשבון.
היכולת: שדות בכרטיס השיחה
- מה אתם מגדירים
- בחירת עד 10 שדות שיוצגו, מתוך מאגר רחב: סכום מנוי חודשי, האם מנוי פעיל, שפה, קבוצות, סימון שגריר ועוד.
היכולת: תור אישור שינויים
- מה אתם מגדירים
- כל שדה שנציג שינה מוצג עם הערך הנוכחי מול החדש וממתין לאישורכם. בסיס הנתונים לא זז בלי שמישהו ראה.
היכולת: הקלטות
- מה אתם מגדירים
- האם הנציג רשאי לצפות בהקלטות שיחות.
היכולת: אימות דו-שלבי
- מה אתם מגדירים
- הפעלה במייל פר-נציג, ומספר טלפון יוצא נפרד.
היכולת: הרשאת קבוצות
- מה אתם מגדירים
- רשימת קבוצות חסומות או מותרות לצפייה, פר-נציג.
דשבורד ניהולי: מה קורה עכשיו
- יעדים: יעד הכנסה חודשי ויעד מספר שיחות, עם אחוז עמידה מתעדכן.
- לפי שעה: באילו שעות ביום המוקד באמת סוגר.
- סטטוס חי: מי זמין ומי בשיחה, כרגע.
- ביצועים פר-נציג: שיחות, עסקאות, סכום ואורך שיחה ממוצע.
- התקדמות כל יומן: כמה לידים טופלו מתוך כמה הוקצו.
- לוח תחרות: תחרות חודשית בין קבוצות הנציגים.
- דוחות שליטה ובקרה: אחוזי מענה, אורך שיחה, סכום ומספר עסקאות, בפילוח לנציג ולצוות.
ופרט קטן שמרגישים בשטח: ממשק בשמונה שפות (עברית, אנגלית, ערבית, צרפתית, רוסית, ספרדית, פורטוגזית, גרמנית), עם הגדרות צפיפות שורות וגודל טקסט, למשמרות ארוכות ולצוותים מגוונים.
אותם מסכים, עם שכבת ניהול מעליהם
מי שעובד היום באזור הטלפנות של Peach ממשיך באותם מסכים: חיפוש, "לא ענו", "מושהים", חיובים שנכשלו, חיוג, היסטוריית שיחות ודוחות. מעליהם נוספה שכבת ניהול, מדידה ובקרה:
נושא: ארגון העבודה
- הגרסה הקודמת
- רשימות כלליות ושיוך חופשי של איש קשר לנציג.
- הגרסה החדשה
- יומני עבודה לפי קמפיין או פרויקט, עם הוספה מרוכזת וזיהוי כפילויות.
נושא: מי מתקשר למי
- הגרסה הקודמת
- כל מי שמשויך לנציג או לצוות מופיע ברשימה, בלי תעדוף.
- הגרסה החדשה
- חדשהקצאה בלעדית מיומן פעיל, חלוקה אוטומטית של עד 10,000 לידים.
נושא: מעקב סטטוס
- הגרסה הקודמת
- הסטטוס נגזר מהרשימה, בלי מעגל חיים אחוד.
- הגרסה החדשה
- 4 סטטוסים שמתעדכנים מתוצאת השיחה, כולל סגירה אוטומטית על עסקה.
נושא: סגירת עסקה
- הגרסה הקודמת
- החיוב נעשה מחוץ למסך השיחה.
- הגרסה החדשה
- חדשחיוב מתוך השיחה: חד-פעמי או מנוי, כולל אמצעי תשלום שמור.
נושא: מה הנציג רואה
- הגרסה הקודמת
- נקבע ברמת המערכת.
- הגרסה החדשה
- הרשאת צפייה פר-נציג + בחירת השדות בכרטיס השיחה.
נושא: שינויים בנתונים
- הגרסה הקודמת
- נשמרים ישירות.
- הגרסה החדשה
- חדשתור אישור שינויים.
נושא: מדידה
- הגרסה הקודמת
- דוחות צוות.
- הגרסה החדשה
- חדשדשבורד: יעדים, סטטוס חי, גיוס לפי שעה, התקדמות יומנים, לוח תחרות.
נושא: ערוצים
- הגרסה הקודמת
- חיוג.
- הגרסה החדשה
- חיוג + WhatsApp ו-SMS מכרטיס הליד.
ארבעה שלבים עד השיחה הראשונה
שיחת אפיון
מבנה הצוות, הקמפיינים והיומנים שאיתם מתחילים.
התאמה והגדרת הרשאות
התאמת הנתונים והגדרת מה כל נציג רואה ורשאי לשנות.
הפעלה בלחיצה
הפעלה לכל החשבון, בלי אובדן נתונים או היסטוריית שיחות קיימת.
הדרכה קצרה
הדרכה למנהל המוקד על אזור הניהול. אזור הנציג פשוט מספיק כדי לא לדרוש הדרכת צוות ארוכה.
רוצים לראות את זה על הנתונים שלכם?
נשמח לתאם הדגמה ולבנות יומן עבודה ראשון יחד איתכם.