הגדרות
3 פרקים בתוכן הלימוד
מסך התמיכה הוא הכתובת המרכזית לכל שאלה, בעיה או בקשה שיש לכם בנוגע לשימוש במערכת. הוא נועד לרכז במקום אחד את כל דרכי הפנייה האפשריות לצוות התמיכה, כדי שלא תצטרכו לחפש כתובת מייל או מספר טלפון בנפרד. הצוות עומד מאחורי זמן מענה ממוצע של עד 24 שעות מרגע קבלת הפנייה, כך שגם אם לא תקבלו מענה מיידי, אפשר לצפות לתגובה תוך פרק זמן סביר וקבוע מראש. חשוב לדעת שזמן זה הוא ממוצע ולא הבטחה מוחלטת, ולכן פניות דחופות במיוחד כדאי לציין בבירור בתוכן הפנייה עצמה.
אם אתם מעדיפים לפנות לצוות התמיכה ישירות מתוכנת המייל שלכם, במקום דרך טופס הפנייה במערכת, כרטיס הפנייה הישירה במייל מציג את כתובת המייל הרשמית של התמיכה. לצד הכתובת מופיע כפתור להעתקה מהירה, כך שאין צורך להקליד אותה ידנית או להעתיק אותה תו אחר תו. לחיצה אחת מעתיקה את הכתובת המלאה ללוח, מוכנה להדבקה בהודעה חדשה. ערוץ זה שימושי במיוחד כשרוצים לצרף קבצים או צילומי מסך לפנייה, או כשההרגל הקיים הוא לתקשר מול נותני שירות דרך תיבת המייל האישית.
טופס הפנייה הוא הדרך המובנית ביותר לפנות לצוות התמיכה מתוך המערכת עצמה. מלאו את פרטי ההתקשרות שלכם, כדי שנוכל לחזור אליכם בערוץ הנכון, ובחרו מרשימת הנושאים את הקטגוריה שהכי מתאימה לפנייה שלכם. בחירה נכונה מסייעת לנתב את הפנייה ישירות לגורם המתאים בצוות התמיכה. לאחר מכן כתבו בפירוט מה קרה, כולל ההקשר שבו נתקלתם בבעיה. עם שליחת הטופס, כל הפרטים האלה מגיעים אוטומטית לצוות התמיכה, יחד עם מידע טכני רלוונטי על החשבון שלכם. שווה לזכור: ככל שתפרטו יותר בתיאור עצמו, כך נוכל להבין את הבעיה ולעזור לכם מהר יותר, בלי צורך בסבב שאלות הבהרה נוסף.
שבועיים התנסות מלאה. הסיורים המודרכים מחכים לכם בכל מסך.
