דיוורים והודעות

בראש עמוד הדיוורים וההודעות מוצגת שורת מדדים שמסכמת את כל הפעילות שרואים ברשימה שמתחתיה: כמה קמפיינים נוצרו, איזה אחוז מהם נשלח בהצלחה, כמה פעמים ההודעות נפתחו וכמה זה אחוז מכלל מי שקיבל אותן. זו הדרך המהירה ביותר לבדוק את הבריאות הכללית של הדיוור שלכם בלי לפתוח כל קמפיין בנפרד. אם אחוז הפתיחה נמוך מהרגיל, זה סימן לבדוק את הכותרות או את שעות השליחה. מכיוון שהמדדים מתעדכנים לפי הסינון הפעיל ברשימה, אפשר גם לצמצם אותם לערוץ מסוים (למשל רק אימייל) כדי להשוות ביצועים בין הערוצים.

מעל רשימת הקמפיינים נמצא פילטר ערוצים שמאפשר לצמצם את התצוגה לסוג תקשורת אחד בלבד (אימייל, SMS או וואטסאפ) או להשאיר אותה על הכול ולראות את כל הקמפיינים יחד, ללא קשר לערוץ. זה שימושי כשרוצים להתמקד, למשל, רק בביצועי קמפייני האימייל בלי ה"רעש" של הודעות SMS קצרות ברשימה, או להפך. הפילטר משפיע גם על שורת הסטטיסטיקות שמעליו, כך שהמספרים שם תמיד משקפים בדיוק את מה שמוצג ברשימה.

שדה החיפוש שליד פילטר הערוצים מאתר קמפיין ספציפי לפי שם בלי לגלול ברשימה כולה. הוא עובד יחד עם פילטר הערוץ: אפשר, למשל, לסנן קודם ל"אימייל" ואז לחפש קמפיין מסוים בתוך התוצאות המצומצמות. ברוב הארגונים שרצים הרבה קמפיינים במקביל זו הדרך המהירה ביותר לחזור לקמפיין ספציפי בלי לזכור באיזה תאריך הוא נשלח.

רשימת הקמפיינים היא לב עמוד הדיוורים וההודעות: כל שורה מרכזת בבת אחת את סטטוס הקמפיין (טיוטה, מתוזמן או נשלח), את תאריך השליחה ואת נתוני הביצועים העיקריים שלו. הלחיצה על השורה מתנהגת אחרת לפי הסטטוס: קמפיין שעדיין לא יצא לדרך (טיוטה או מתוזמן) נפתח ישר לעריכה, כדי שתוכלו להמשיך בדיוק מאיפה שעצרתם, ואילו קמפיין שכבר נשלח פותח את מסך הנתונים המלא שלו, עם כל הפילוח והמעקב. כך אין צורך לזכור באיזה מצב קמפיין נמצא לפני שלוחצים עליו. המערכת מובילה אתכם אוטומטית לפעולה הנכונה.

• לחיצה על שלוש הנקודות בקצה השורה חושפת פעולות נוספות: שכפול, שמירה כתבנית ועצירת שליחה מתוזמנת.
• בקצה הרשימה יש כפתור "טען עוד": הרשימה נטענת בעמודים ולא בבת אחת.

כפתור התבניות הוא הדרך המהירה לספריית תבניות המייל, בלי לעבור דרך יצירת קמפיין חדש. משם אפשר לפתוח תבנית קיימת בעורך העיצוב, לערוך אותה או ליצור תבנית חדשה מאפס, ולשמור אותה לשימוש חוזר בקמפיינים עתידיים. זה שימושי לארגונים ששולחים דיוורים בעיצוב עקבי (למשל ניוזלטר חודשי). במקום לעצב מחדש כל פעם, בונים תבנית פעם אחת וממשיכים ממנה בכל שליחה.

כפתור "פרויקט חדש" פותח את אשף הקמפיינים: תהליך מודרך בארבעה שלבים שמוביל מבחירת הערוץ, דרך כתיבת התוכן ובחירת קהל היעד, ועד לסקירה אחרונה לפני השליחה בפועל. האשף בנוי כך שאי אפשר לדלג על שלב חסר בטעות: כל שלב חייב להיות מלא כדי להמשיך לבא אחריו. זהו הכניסה הראשית ליצירת קמפיין חדש, בכל אחד משלושת הערוצים הנתמכים.

• האשף נפתח גם אוטומטית עם ?new=1 בכתובת, למשל מקישור קיצור בדשבורד.
• עריכת קמפיין קיים (טיוטה או מתוזמן) פותחת את אותו אשף עם התוכן שנשמר.

השלב הראשון באשף הוא הבחירה הכי משמעותית בתהליך כולו: הערוץ שדרכו הקמפיין ייצא. הבחירה בין אימייל, SMS או וואטסאפ לא רק קובעת איך ההודעה תיראה, אלא גם משנה את כל מה שמופיע בשלבים הבאים: אימייל פותח עורך עיצוב מלא, בעוד SMS ווואטסאפ מציגים שדה טקסט חופשי. חשוב לבחור נכון כבר כאן, כי מעבר בין ערוצים אחרי שהתחילו לכתוב תוכן דורש להתחיל את שלב התוכן מחדש.

בשלב השני כותבים את תוכן ההודעה בפועל, וצורת העריכה תלויה לגמרי בערוץ שנבחר קודם: קמפיין אימייל פותח את עורך העיצוב החזותי המלא, עם רכיבים, תמונות ופריסה; קמפיין SMS או וואטסאפ מציג שדה טקסט חופשי ופשוט לכתיבה מהירה. בשני המקרים אפשר להוסיף קישור חכם שמאפשר לעקוב אחרי הקלקות בהמשך, בעמוד המעקב. כדאי להשתמש בו בכל קמפיין שיש בו קריאה לפעולה, כדי לדעת כמה אנשים באמת הגיבו.

השלב השלישי מגדיר למי ומתי הקמפיין יישלח: בוחרים קבוצות נמענים אחת או יותר, קובעים מי השולח שיופיע בהודעה, ומחליטים אם לשלוח מיד או לתזמן לתאריך ושעה עתידיים. באותו שלב מוצגת גם יתרת הקרדיט הזמינה לערוץ שנבחר, כדי שתדעו מראש אם יש מספיק כיסוי לכל הנמענים שבחרתם לפני שממשיכים הלאה. שווה לבדוק את היתרה כאן במיוחד לפני שליחות גדולות, כדי לא להיתקע באמצע התהליך.

• אם היתרה לא מכסה את מספר הנמענים, המערכת תתריע לפני שממשיכים לשלב הבא.

השלב הרביעי והאחרון הוא תחנת ביקורת לפני שהקמפיין יוצא לדרך: הוא מרכז במסך אחד את הערוץ שנבחר, תצוגה מקדימה של התוכן ורשימת הנמענים, כך שאפשר לוודא שהכול נכון לפני שלוחצים על שליחה או תזמון. זה הרגע האחרון שבו קל לתקן טעות (לחזור לשלב קודם ולערוך משהו) לפני שההודעה בפועל יוצאת לנמענים ואי אפשר לעצור אותה.

הסיור הזה לא חד-פעמי. לכל מסך באזור דיוורים והודעות (הרשימה הראשית, עורך התבניות, מסך המעקב ועוד) יש סיור מודרך נפרד ומותאם, שמסביר בדיוק את הכלים שרלוונטיים לאותו מסך. פותחים אותו בכל רגע נתון מהכפתור "צריכים עזרה?" שבתחתית התפריט הצדדי. וגם אחרי שסיור הסתיים, אפשר לחזור אליו כמדריך כתוב מלא באקדמיה, בלי לעבור את הסיור מחדש שלב אחר שלב.