טלפניה

בחירת טווח התאריכים היא הפעולה הראשונה שכדאי לבצע בעמוד הטלפניה, מכיוון שכל נתון שמוצג בעמוד, מהסטטיסטיקה הכללית ועד טבלת הנציגים, מסונן ומחושב אך ורק לפי הטווח שנבחר כאן. אפשר לבחור בין כמה אפשרויות מוכנות מראש, כמו היום, השבוע הנוכחי או החודש הנוכחי, לצורך בדיקה מהירה של הביצועים האחרונים. אם אתם צריכים משהו ספציפי יותר (למשל להשוות בין שני שבועות מסוימים או לבדוק תקופה חד־פעמית כמו קמפיין מיוחד), אפשר גם להגדיר טווח תאריכים מותאם אישית ולקבל את כל הנתונים בדיוק לפי אותה תקופה.

אזור תמונת המצב הכללית נותן לכם סיכום מהיר של ביצועי המוקד הטלפוני עבור טווח התאריכים שנבחר. תמצאו שם את סך כל השיחות שבוצעו, את מספר השיחות שנענו בפועל מתוך הכלל, את משך השיחה הממוצע, ואת אחוז השיחות שהסתיימו בתרומה בפועל, מדד מרכזי להצלחת המוקד. לצד הנתונים המספריים מוצג גם גרף שמפלח את כל השיחות לפי סוג התוצאה שלהן, כך שתוכלו לראות במבט אחד כיצד מתחלקות השיחות בין הצלחה, סירוב, אי מענה וכדומה. שימו לב שהגרף מציג רק תוצאות שהיה בהן לפחות שיחה אחת בטווח התאריכים הנבחר. תוצאות ללא שיחות כלל לא יופיעו בו.

• הגרף מציג רק תוצאות שיש בהן לפחות שיחה אחת בטווח התאריכים שנבחר.

טבלת הנציגים מרכזת את הביצועים של כל נציג ונציגה במוקד הטלפוני, כשכל שורה בטבלה מייצגת נציג אחד. בשורה תמצאו את סך כל השיחות שהנציג ביצע בטווח התאריכים הנבחר, את אחוז המענה שלו, את סכום התרומות הכולל שגייס, ומדדים נוספים שמאפשרים להשוות בין הנציגים בקלות. כל כותרת עמודה בטבלה לחיצה, כך שאפשר למיין את כל הנציגים לפי כל אחד מהמדדים: לדוגמה, למיין מהגבוה לנמוך לפי סכום התרומות כדי לזהות את הנציגים המובילים. לחיצה על שורה שלמה, ולא רק על כותרת, פותחת את פירוט כל השיחות של אותו נציג ספציפי.

• כותרות העמודות לחיצות ומאפשרות למיין את הנציגים לפי כל מדד.

כשלוחצים על שורה של נציג בטבלה, נפתח מסך פירוט ייעודי שמציג את כל השיחות שביצע אותו נציג ספציפי במסגרת טווח התאריכים הנבחר. הרשימה כוללת כלים לסינון, כך שאפשר לצמצם את התצוגה רק לשיחות בסטטוס מסוים, כמו שיחות שנענו או לא נענו, וגם לפי תוצאה ספציפית של השיחה, כמו תרומה או סירוב. זה מאפשר לצלול לעומק לתוך העבודה של נציג בודד ולהבין דפוסים שלא נראים בטבלה המרוכזת. כשסיימתם לבדוק, כפתור "חזרה" בראש המסך מחזיר אתכם ישירות לטבלת כל הנציגים, כדי להמשיך ולבדוק נציג אחר.

אזור "יומני שיחות" הוא שער הכניסה לכלי ניהול נפרד וייעודי לכל מה שקשור לתפעול השוטף של המוקד הטלפוני, מעבר לדוחות ולסטטיסטיקה שראיתם בשאר העמוד. הכלי שנפתח מכאן מרכז שלושה תחומים מרכזיים: ניהול קבוצות הלידים שמחולקות לנציגים, הקצאת נציגים לקבוצות ולידים ספציפיים, ומעקב אחרי היסטוריית השינויים שבוצעו בכל ליד לאורך זמן: מי עדכן מה ומתי. זהו האזור שאליו תפנו כשאתם צריכים לארגן מחדש את חלוקת העבודה במוקד, ולא רק לבדוק כמה שיחות בוצעו.

כלי ניהול המוקד הטלפוני נטען ומוצג ישירות בתוך עמוד הטלפניה, כך שאתם יכולים לנהל קבוצות לידים, הקצאות נציגים והיסטוריית שינויים בלי לצאת מהמערכת הראשית. מכיוון שמדובר בכלי שמתעדכן באופן שוטף מנתונים חיים, ייתכן שלפעמים המידע המוצג ירגיש לא מעודכן. במקרה כזה, כפתור "רענן" שנמצא בפינה העליונה של האזור טוען מחדש את הכלי ומביא את הנתונים העדכניים ביותר. אם הכלי רץ בפועל על כתובת נפרדת משלו, כפי שקורה בחלק מהמקרים, אפשר גם לפתוח אותו בכרטיסייה נפרדת בדפדפן, בדיוק כמו שעושים עם מודולים אחרים במערכת, לצורך עבודה במסך גדול יותר.

• אם המנהל רץ על כתובת נפרדת, אפשר לפתוח אותו גם בכרטיסייה משלו.